|
|
|
|
 |
| |
|
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
1
9 9 9
|
2
0 0 0
|
| |
Hospital....Red
|
Hospital....Red
|
|
|
|
|
|
|
| Area
de valoración global |
|
|
|
|
|
| Valoración
global positiva de la asistencia recibida durante la hospitalización |
|
|
|
|
|
| (%
Excelente + Muy bien + Bien) ................................................................. |
98,2
|
96,6
|
97,0
|
97,0
|
|
| Valoración
global excelente de la asistencia recibida durante la hospitalizac. |
|
|
|
|
|
| (%
Excelente + Muy bien) ............................................................................ |
55,5
|
58,0
|
52,5
|
58,3
|
|
| Valoración
positiva de la estancia respecto a expectativas (% algo + mucho |
|
|
|
|
|
| mejor
de lo que esperaba) ............................................................................ |
36,0
|
36,2
|
23,9
|
32,5
|
|
| Valoración
negativa de la estancia respecto a expectativas (% algo + mucho |
|
|
|
|
|
| peor
de lo que esperaba) ............................................................................. |
1,8
|
3,3
|
3,1
|
3,6
|
|
| Volvería
a este hospital en caso de poder elegir (% Si) ................................ |
94,5
|
94,5
|
93,5
|
96,1
|
|
| Volvería
a este hospital en caso de poder elegir (% Si + probablemente
si) ..................................... |
95,0
|
98,1
|
|
| Primer
aspecto más importante de la atención recibida
durante la estancia: |
|
|
|
| .....Información
................................................................................................................................... |
9,4
|
8,7
|
|
| .....Trato
............................................................................................................................................. |
46,3
|
52.5
|
|
| .....Competencia
del personal sanitario ............................................................................................... |
18,0
|
19,0
|
|
| .....Aparatos
médicos .......................................................................................................................... |
3,9
|
3,3
|
|
| .....Comodidad
de la habitación, limpieza, comida ............................................................................... |
1,2
|
1,3
|
|
| .....Alivio
del dolor .............................................................................................................................. |
3,1
|
4,0
|
|
| .....Tiempo
en lista de espera ............................................................................................................. |
2,4
|
2,0
|
|
| .....Seguimiento
por el mismo médico .................................................................................................. |
15,7
|
9,2
|
|
| Segundo
aspecto más importante de la atención recibida
durante la estancia: |
|
|
|
| .....Información
................................................................................................................................... |
18,3
|
15,6
|
|
| .....Trato
............................................................................................................................................. |
37,6
|
26,2
|
|
| .....Competencia
del personal sanitario ............................................................................................... |
26,3
|
30,6
|
|
| .....Aparatos
médicos .......................................................................................................................... |
2,3
|
7,2
|
|
| .....Comodidad
de la habitación, limpieza, comida ............................................................................... |
3,3
|
5,0
|
|
| .....Alivio
del dolor .............................................................................................................................. |
3,3
|
5,8
|
|
| .....Tiempo
en lista de espera ............................................................................................................. |
3,8
|
1,9
|
|
| .....Seguimiento
por el mismo médico .................................................................................................. |
5,2
|
7,7
|
|
| Indicadores
del Contrato Programa |
|
|
|
|
|
| Entrega
del informe alta en mano (% Si) ............................................................................................ |
92,0
|
>
90,0
|
|
| Amabilidad
y respeto de los médicos (% E + MB + B) ....................................................................... |
95,8
|
96,9
|
|
| Amabilidad
y respeto del personal de enfermería (% E + MB + B) .................................................... |
93,5
|
95,4
|
|
| Capacidad
de apoyo del personal sanitario (% E + MB + B) ............................................................. |
92,7
|
94,9
|
|
| Discrepción:
Molesto porque el personal sanitario hablaba de su enfermedad
delante de otras per- |
|
|
|
| sonas
(% no, nunca + no hablaban) ................................................................................................. |
97,8
|
97,4
|
|
| Intimidad:
Sintió respetada su intimidad (%) ....................................................................................... |
95,7
|
94,9
|
|
| Indice
área trato humano |
95,1
|
95,9
|
|
| Información
resultados pruebas complementarias (% Si) ................................................................... |
69,7
|
82,7
|
|
| Claridad
información resultados pruebas complementarias (% Si)
..................................................... |
94,0
|
94,8
|
|
| Información
dada por los médicos (% E + MB + B) ............................................................................ |
89,4
|
90,8
|
|
| Información
alternativas terapéuticas (% Si) ....................................................................................... |
30,8
|
28,1
|
|
| Información
dada por personal de enfermería (% E + MB + B) ......................................................... |
90,1
|
93,7
|
|
| Indice
área información |
74,8
|
78,0
|
|
| Preocupación
del personal sanitario por el dolor (% Si siempre + casi siempre)
............................... |
92,5
|
95,4
|
|
| Alivio
del dolor (% Totalmente + Bastante) ......................................................................................... |
90,1
|
90,1
|
|
| Indice
área dolor |
91,3
|
92,8
|
|
| |
|
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
1
9 9 9
|
2
0 0 0
|
| |
Hospital....Red
|
Hospital....Red
|
|
|
|
|
|
|
| Area
de valoración global |
|
|
|
|
|
| Valoración
global positiva de la asistencia en Urgencias (% Excelente +
Muy |
|
|
|
|
|
|
bien + Bien) ................................................................................................... |
89,3
|
92,4
|
92,0
|
91,0
|
|
| Valoración
global excelente de la asistencia en Urgencias (% Excelente
+ |
|
|
|
|
|
| Muy
bien) ...................................................................................................... |
47,2
|
49,6
|
49,2
|
50,4
|
|
| Valoración
global negativa de la asistencia en Urgencias (% Regular + Mal)
|
10,7
|
7,6
|
8,0
|
9,0
|
|
| Volvería
a este servicio de urgencias (% Si + probablemente si) ................... |
94,4
|
96,7
|
94,9
|
95,6
|
|
| Valoración
negativa de la estancia respecto a expectativas (algo peor +
|
|
|
|
|
|
| mucho
peor de lo que esperaba) ................................................................... |
5,6
|
5,5
|
3,5
|
6,0
|
|
| Valoración
positiva de la estancia respecto a expectativas (mucho mejor
+ |
|
|
|
|
|
| algo
mejor de lo que esperaba) ...................................................................... |
44,4
|
38,4
|
37,1
|
31,6
|
|
| Area
de resultados |
|
|
|
|
|
| Mejoría
del problema por el que acudió a urgencias (% totalmente
+ |
|
|
|
|
|
|
bastante) ......................................................................................................... |
79,0
|
78,4
|
73,9
|
78,7
|
|
| |
|
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
1
9 9 9
|
2
0 0 0
|
| |
|
|
|
|
|
|
| Valoración
de la complejidad de los trámites necesarios para solicitar
la cita (% Nada |
|
|
|
|
complicados) ................................................................................................................. |
93,6
|
92,1
|
|
| Pudieron
elegir la hora de la consulta (% Si) ............................................................... |
9,7
|
10,3
|
|
| Aunque
no pudieron elegir la hora de la consulta, les resultó
adecuado el horario |
|
|
|
|
(% Si) ........................................................................................................................... |
96,4
|
90,9
|
|
| Pudieron
elegir la fecha de la consultas (% Si) ............................................................. |
9,3
|
9,9
|
|
| Aunque
no pudieron elegir la fecha de la consulta, les resultó
adecuada la fecha |
|
|
|
|
(% Si) ........................................................................................................................... |
95,0
|
89,5
|
|
| Solicitaron
algún cambio en la fecha inicialmente prevista (% Si)
.................................. |
7,3
|
4,8
|
|
| Valoración
positiva de la información dada para localizar la consulta
(% Llegué sin |
|
|
|
|
dudar + Pude llegar sin preguntar aunque tuve alguna duda) ..................................... |
88,3
|
86,9
|
|
| Cuando
llegaron a la consulta, recibieron información del personal
del hospital sobre |
|
|
|
|
los trámites a seguir (% Si) ........................................................................................... |
50,2
|
44,0
|
|
| Cuando
llegaron a la consulta, recibieron información del personal
del hospital sobre |
|
|
|
|
la hora aproximada en que serían atendidos o si la consulta
llevaba retraso (% Si) .... |
6,7
|
7,5
|
|
| Fueron
atendidos por su médico habitual (% Si) .......................................................... |
67,9
|
47,2
|
|
|
Cuando entraron en la consulta el médico disponía
de su Historia (% Si) .................... |
91,3
|
73,0
|
|
| Valoración
positiva del trato dado por el médico (% E + MB + B)
................................. |
96,3
|
93,2
|
|
|
Valoración positiva del trato dado por la enfermería
(% E + MB + B) ........................... |
97,9
|
96,8
|
|
| El
médico tuvo que interrumpir la consulta porque le llamaban
por teléfono o porque le |
|
|
|
|
reclamó otro personal (% No) ...................................................................................... |
94,7
|
96.0
|
|
| Valoración
excelente de la capacidad del médico por comprender su
problema de |
|
|
|
|
salud (% E + MB) ......................................................................................................... |
56,0
|
50,4
|
|
| Recibieron
información escrita sobre el tratamiento a seguir (%
Si+ No hace falta)........ |
69,1
|
78,6
|
|
|
Fue clara la información recibida sobre el tratamiento
a seguir (% Entendí todo sin |
|
|
|
| problemas
+ Después de preguntarlo varias veces) .................................................... |
96,2
|
94,1
|
|
|
Fue suficiente la información dada por el médico
sobre su problema de salud (% Si) .. |
93,0
|
87,7
|
|
| Sintió
respetada su intimidad (% Si) .............................................................................. |
90,7
|
87,3
|
|
|
Le permitieron entrar en la consulta con un acompañante
(% Si) ................................. |
93,3
|
92,8
|
|
| Recibieron
consejos contradictorios sobre su salud (% No) ......................................... |
97,6
|
96,4
|
|
| Valoración
positiva de la limpieza de la sala de espera (% E + MB + B)
...................... |
97,1
|
94,5
|
|
|
Valoración positiva de la temperatura de la sala de espera
(% E + MB + B) ................ |
89,4
|
77,7
|
|
| Valoración
positiva del ambiente de la sala de espera (% E + MB + B) ........................ |
72,7
|
81,4
|
|
| Valoración
positiva de la comodidad de la sala de espera (% E + MB + B)
.................. |
80,7
|
81,4
|
|
| Valoración
positiva del entretenimiento ofertado en la sala de espera (%
E + MB + B) . |
56,5
|
59,9
|
|
| Valoración
positiva de la limpieza de la sala de consulta (% E + MB + B)
..................... |
98,7
|
94,5
|
|
| Valoración
positiva del ambiente de la sala de espera (% E + MB + B) ........................
|
95,5
|
93,7
|
|
| Mejoría
del problema desde que acude a esa consulta (% Mucho) ............................. |
31,1
|
|
|
| Mejoría
del problema desde que acude a esa consulta (% Totalmente +
Bastante) ...... |
|
41,2
|
|
| Volvería
a esta consulta en caso de poder elegir (% Si) .............................................. |
96,7
|
91,3
|
|
|
|